Politique de Retours & Remboursements

Chez Fairykitz, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

📦 Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Condition essentielle : Le produit doit être en parfait état (neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine).

✅ Comment Demander un Retour ?

1. Contactez notre service client à contact@fairykitz.com avec :

   • Votre numéro de commande (reçu par e-mail ou facture).

   • La raison du retour.

2. Nous vous enverrons alors :

   • L’adresse de retour (personnalisée pour votre dossier).

   • Les instructions d’expédition.

⚠️ Important : Tout colis renvoyé sans autorisation préalable sera refusé.

🔍 Produits Endommagés ou Erreurs

Vérifiez votre colis dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement (avec photos si possible) à contact@fairykitz.com

• Nous vous guiderons pour un remplacement gratuit ou un remboursement.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent :

1. Retournez l’article actuel (une fois le retour accepté).

2. Commandez le nouveau produit séparément sur notre site.

💸 Remboursements

• Délai : Après réception et inspection du retour, nous traitons le remboursement sous 7 jours ouvrés.

• Méthode : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original.

💡 Note : Votre banque peut prendre jusqu’à 15 jours pour afficher le remboursement.

• Si rien n’apparaît après ce délai, écrivez-nous à contact@fairykitz.com.

❌ Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits utilisés ou hors emballage d’origine.

• Les demandes initiées après 30 jours de réception.

📢 Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner :
📧contact@fairykitz.com

⏰ Réponse sous 24h en semaine